1. Загальний принцип

Кожне звернення розглядається з урахуванням виду Замовлення, етапу виконання, фактичного надання, відповідності результату та обов’язкових прав Споживача. Цей Порядок не звужує прав, передбачених законом.


2. Як подати звернення

Заява надсилається на 2020.dominik@gmail.com з темою «Скасування/повернення». Рекомендовано зазначити: ПІБ або назву, номер Замовлення, дату і суму оплати, найменування, суть вимоги, причину, платіжний ідентифікатор, а для технічної проблеми — скриншот. Виконавець не вимагає надлишкових банківських даних.


3. Скасування інформаційної послуги до початку виконання

Якщо Виконавець ще не розпочав виконання і не поніс погоджених невідворотних витрат, Замовлення скасовується, а отримана сума повертається у повному обсязі. Права сторін за дистанційним договором визначаються законодавством; умови не можуть встановлювати штраф за реалізацію обов’язкового права Споживача.


4. Скасування після початку виконання

4.1. Замовник може подати заяву в будь-який момент до завершення. Виконавець припиняє подальші дії у розумний строк і повідомляє про фактично виконану частину.
4.2. Якщо Споживач прямо попросив розпочати виконання до закінчення передбаченого законом строку для відмови, при законному скасуванні він сплачує лише пропорційну вартість фактично наданої до моменту повідомлення частини — у випадках і межах, установлених законом.
4.3. Для B2B-замовника розмір повернення визначається погодженими умовами та фактично виконаним обсягом. Виконавець надає розрахунок.


5. Після належного завершення інформаційної послуги

Повернення з причин, не пов’язаних із недоліком або порушенням, після повного належного виконання може не здійснюватися, якщо це відповідає закону і Замовник був належно поінформований. Це не позбавляє права вимагати безоплатного усунення недоліків, зменшення ціни, повторного виконання або інших засобів захисту.


6. Готовий цифровий продукт

6.1. До надання доступу користувач може попросити скасувати Замовлення, якщо передача ще не відбулася.
6.2. Після надання належного цифрового продукту повернення лише через зміну думки або невикористання може бути обмежене у випадках, передбачених законом, за умови належного попереднього інформування та прямої згоди на негайне надання. Це правило не застосовується до ненадання, пошкодженого файлу, істотної невідповідності опису або інших порушень.
6.3. Якщо цифровий продукт не надано, користувач спочатку може вимагати надання. Якщо Виконавець не надає його без невиправданих зволікань або у додатковий погоджений строк, користувач має право відмовитися від договору у визначених законом випадках.
6.4. При невідповідності Виконавець безоплатно приводить продукт у відповідність у погоджений або розумний строк. Якщо це неможливо, не виконано, недолік повторний чи істотний, застосовується пропорційне зменшення ціни або відмова від договору відповідно до закону.


7. Технічна проблема користувача

Якщо файл відповідає заявленим вимогам, але не відкривається через несумісне середовище користувача, Виконавець надає розумну допомогу, повторне посилання або альтернативний заявлений формат, якщо це можливо. Відмова в поверненні можлива лише після перевірки, що технічні вимоги були чітко повідомлені до договору і проблема не спричинена Виконавцем.


8. Помилкова або подвійна оплата

Надміру отримані кошти повертаються після ідентифікації операції. Якщо платіж неможливо пов’язати із Замовленням, Виконавець запитує мінімально необхідні дані. Відсутність номера Замовлення не позбавляє права на повернення, якщо платіж можна достовірно встановити.


9. Строк і спосіб повернення

9.1. Повернення за цифровий контент або цифрову послугу у випадках, передбачених Законом України «Про цифровий контент та цифрові послуги», здійснюється у розумний строк, але не пізніше 14 календарних днів з дня отримання належної вимоги або заяви про відмову.
9.2. В інших випадках повернення здійснюється у строк, передбачений законом, а якщо спеціальний строк не встановлено — протягом 14 календарних днів після погодження повернення та отримання необхідних реквізитів.
9.3. Кошти повертаються тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інше не погоджено. На Споживача не покладаються комісії за повернення у випадках, коли це заборонено законом.


10. Відмова у поверненні

Рішення про відмову повинно бути мотивованим. Підставами не можуть бути формальні умови, які звужують обов’язкові права Споживача. Не є самостійною підставою для повернення: суб’єктивна зміна вподобань після належного виконання; зміна ціни або наявності товару у стороннього продавця після підготовки добірки; використання матеріалу не за призначенням; несумісність, про яку було чітко повідомлено до оплати.


11. Наслідки повернення за цифровий продукт

Після повного повернення у зв’язку з відмовою від договору користувач припиняє використання продукту, видаляє копії та не передає його третім особам. Виконавець може припинити доступ до посилання/кабінету, не використовуючи інший контент користувача всупереч закону.


12. Розгляд претензії

Виконавець підтверджує отримання звернення і розглядає його без невиправданих зволікань. За потреби запитує лише дані, необхідні для перевірки. Якщо сторони не досягли згоди, Замовник може звернутися до компетентного органу або суду.


Форма заяви

«Прошу скасувати Замовлення №___ / повернути кошти у сумі ___ грн. Найменування: ___. Дата оплати: ___. Причина та обставини: ___. Спосіб оплати: ___. Контактний email/телефон: ___. Додатки: підтвердження оплати, скриншоти або інші матеріали».